En cas d’urgence
Ce site et le service d’intervention de Chez Manu ne sont pas des services d’urgence et ne sont pas disponibles en tout temps. Si vous êtes en détresse ou si une personne est en danger maintenant :
- 9-1-1 : urgence
- 9-8-8 : ligne d’aide en cas de crise suicidaire, 24/7
- 1 800 265-2626 : Drogue aide et référence, 24/7
1. Portée de la présente politique
La présente politique porte uniquement sur les renseignements personnels recueillis par l’entremise du site Web chezmanu.ca : votre navigation sur le site, votre demande de rendez-vous et les communications que vous nous adressez.
Elle ne porte pas sur les renseignements recueillis dans le cadre du service d’intervention lui-même (rencontres par clavardage, par visioconférence ou en personne à la clinique de l’UQAM) ni sur le volet de recherche associé. Ces renseignements sont encadrés par le formulaire de consentement qui vous est présenté avant votre première rencontre.
Elle ne porte pas non plus sur les sites de tiers auxquels le bottin de ressources renvoie. Ces sites appliquent leurs propres règles.
2. Qui est responsable de vos renseignements
Chez Manu est un projet de la Chaire de recherche du Canada TRADIS, rattachée à l’Université du Québec à Montréal. L’UQAM est un organisme public au sens de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, c. A-2.1).
Les renseignements personnels recueillis par le site sont sous la responsabilité de l’UQAM. La personne responsable de la protection des renseignements personnels de l’UQAM est la personne nommée au secrétariat général (accesinformation@uqam.ca). Les règles de gouvernance de l’UQAM à l’égard des renseignements personnels sont accessibles ici https://renseignements-personnels.uqam.ca/.
3. Les renseignements que le site recueille
3.1 Navigation et mesure d’audience
Le site utilise le logiciel Umami de façon autohébergée pour suivre son utilisation. Les renseignements recueillis à cette fin sont dépersonnalisés et minimaux. Ils ne servent qu’à améliorer le site. Vous pouvez refuser ce suivi au moyen du bandeau de consentement.
3.2 Demande de rendez-vous
Pour demander un rendez-vous, vous remplissez un formulaire qui recueille : Prénom ou pseudonyme, pronom, courriel, numéro de téléphone, mode d’intervention préféré, et, optionnellement, votre motif initial de consultation.
Ces renseignements servent uniquement à vous joindre et à préparer la rencontre. Ils sont transmis à la coordination de la Chaire TRADIS, qui les achemine à la personne stagiaire qui vous contactera. Ils ne servent à aucune autre fin sans votre consentement.
Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour utiliser le site ou pour demander un rendez-vous.
3.3 Communications que vous nous adressez
Si vous nous écrivez, nous conservons votre message et vos coordonnées le temps nécessaire pour y répondre et pour assurer un suivi si vous en demandez un.
3.4 Ce que nous ne recueillons pas
- Nous ne recueillons aucune donnée de géolocalisation.
- Nous ne recueillons aucun identifiant publicitaire. Le site ne diffuse pas de publicité et ne génère aucun revenu publicitaire.
- Nous ne recueillons aucun renseignement personnel à des fins de vente, location ou monétisation, sous quelque forme que ce soit.
- Nous ne recueillons pas le suivi de votre activité sur la plateforme à des fins commerciales.
4. Consentement
Vous consentez à la collecte décrite à la section 3.2 en soumettant le formulaire de demande de rendez-vous. Ce consentement porte uniquement sur les fins qui y sont décrites.
Le consentement au service d’intervention et le consentement à la recherche sont distincts et vous sont demandés séparément. Vous pouvez recevoir le service sans consentir à ce que vos renseignements servent à la recherche.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à l’adresse indiquée à la section 10. Le retrait n’a pas d’effet rétroactif sur les traitements déjà effectués, et certaines conservations demeurent exigées par la loi ou par les politiques de l’UQAM.
5. Hébergement et prestataires
Le site est hébergé par Calcul Québec (grappe Béluga, située à l’École de technologie supérieure). Le formulaire de rendez-vous est intégré directement au site.
Chaque prestataire qui traite des renseignements personnels pour notre compte est lié par une entente écrite qui limite l’usage de ces renseignements à la prestation du service et impose des mesures de confidentialité.
6. Conservation et destruction
Les renseignements sont conservés le temps nécessaire à la fin pour laquelle ils ont été recueillis, puis détruits.
Dans le cas d’une demande de rendez-vous suivie d’une rencontre, les renseignements sont versés au dossier du service et régis par le formulaire de consentement.
7. Sécurité
Les renseignements sont chiffrés en transit entre votre navigateur et le site web. Les renseignements fournis dans les formulaires demande de rendez-vous et de prise de contact génèrent l’envoi de courriels non chiffrés mais confinés à l’infrastructure informatique de l’UQAM. L’accès aux données stockées est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Aucun système n’est infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons d’utiliser un appareil et un réseau que vous contrôlez pour accéder au site.
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, l’UQAM prend les mesures requises, informe les personnes concernées et avise la Commission d’accès à l’information, conformément à la loi.
8. Vos droits
- Accès : vous pouvez demander à consulter les renseignements que nous détenons sur vous.
- Rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, ou la suppression de renseignements dont la collecte n’était pas autorisée.
- Retrait du consentement : voir la section 4.
Ces demandes s’adressent à la personne responsable de la protection des renseignements personnels de l’UQAM (section 2). Un délai de réponse s’applique. En cas de refus ou d’absence de réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
9. Personnes mineures
Le site s’adresse aux personnes de 18 ans et plus.
10. Témoins de connexion
Le site utilise des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement. Ces témoins sont enregistrés dans votre navigateur web pour une durée ne dépassant pas une année. Vous pouvez les supprimer à tout moment dans les options de confidentialité de votre navigateur.
11. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique. La date de mise à jour figurant en tête du document est alors révisée. En cas de modification touchant les fins pour lesquelles vos renseignements sont utilisés, votre consentement est sollicité de nouveau.
12. Loi applicable
La présente politique est régie par le droit applicable au Québec, notamment la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, c. A-2.1).
13. Nous joindre
Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels : accesinformation@uqam.ca
Pour toute question sur le service Chez Manu : tradis@uqam.ca
Date de mise à jour : 17 septembre 2026
Responsable : Université du Québec à Montréal (UQAM)